İade Politikası

1) Genel İlke

Hizmet süreçleri başvuru ve ödeme doğrulaması sonrası hızlı şekilde başlatılır. Bu nedenle iade talepleri, süreç durumu ve kayıtlar dikkate alınarak değerlendirilir.

2) İade Talebi İçin Asgari Bekleme Süresi

İade talebi, ödeme tarihinden itibaren en az 15 gün geçtikten sonra yapılabilir. 15 gün dolmadan yapılan talepler değerlendirmeye alınmaz.

3) Sürecin Uzayabileceği Durumlar

• Başvuru bilgilerinin eksik, tutarsız veya hatalı iletilmesi
• Resmi/teknik otoritelerden ek doğrulama gereksinimleri
• Üçüncü taraf altyapı gecikmeleri (operatör, ödeme, servis sağlayıcıları)
• Mücbir sebepler veya yasal/düzenleyici değişiklikler

Bu gibi durumlarda işlem süresi uzayabilir; bu uzama tek başına otomatik ve anlık iade hakkı doğurmaz.

4) İade Uygunluğu ve Değerlendirme

15 günlük sürenin ardından yapılan talepler; işlem kayıtları, iletişim geçmişi ve hizmet ilerleme durumu dikkate alınarak incelenir. Her başvuru özelinde değerlendirme yapılır.

5) Talep Yöntemi

İade talepleri; başvuru sahibinin adı-soyadı, ödeme tarihi ve talep gerekçesi ile birlikte resmi iletişim kanallarımız üzerinden iletilmelidir.

6) Son Hükümler

Bu politika, operasyonel ve yasal gerekliliklere göre güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.